Diseño de Servicios I

Las visiones encontradas en diferentes estudios acerca de los potenciales y beneficios del diseño, difieren tanto unas de otras que es dificil encontrar un punto de partida común para argumentar los valores del diseño de servicios como tendencia actual.

Como mencionaba Bruce Tether en su artículo sobre la encuesta acerca del uso del diseño en empresas británicas, unos no valoran el diseño como mucho más que trabajos estéticos, otros como la creación de productos que funcionan bien y que cubren las „necesidades“ del cliente mientras que los menos lo consideran un proceso creativo que ayuda a que las ideas se hagan realidad o inlcuso una herramienta estratégica de negocio.

Tomando la que habla de procesos como la visión menos limitadora y más aplicable a los diferentes campos en los que una metodologia creativa resulta siempre de gran ayuda, podemos diferenciar dos sentidos en que se está desarrollando el campo del diseño.

Por un lado y una vez que los productos ya vienen en un elevado tanto por ciento en forma de software y que nuestra vida está más ligada a un aparato que a una persona, el diseño de las interacciones con estos artículos es „necesario“. La incesante aparición de nuevas tecnologías y de su aplicación mediante el diseño a todos los entornos posibles, es además percibida como una „comodidad“ y un valor añadido.

Por otro y valorando lo existente como suficiente, utilizando todo lo que ya existe del mejor modo antes de ser absorvidos por nuestras propias creaciones, se llega a la visión sostenible del diseño. Aquí también se trabaja con las interacciones, pero en este caso enfocada a personas y grupos sociales y a su educación en tareas organizativas y de creación de sistemas en los que son parte integrante.

Tanto en el sentido „tecnológico“ como en el „sostenible“, mentes abiertas y con un conocimiento de los métodos para el análisis, creación, prototipado y desarrollo de ideas, son un ingrediente valioso para alcanzar las soluciones deseadas.

A estas tareas analíticas comunes a ambos, tanto en materia de investigación como aplicada, se dedica el diseño de servicios.